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Como conhecer a fundo o seu cliente?

A ação mais comum e pela qual toda empresa precisa passar, é a criação de personas. As personas são representações do cliente ideal de uma empresa.

É uma forma de personalizar, como o próprio nome já indica, a ideia de público-alvo que um negócio tem. 

Baixe e aprenda como criar personas em 5 passos!

E se nos colocarmos no lugar da persona para conhecê-la melhor?

Mapa de empatia: O que é e como fazer?

O mapa de empatia é uma ferramenta que ajuda a construir personas mais efetivas. Ele é uma espécie de documento construído a partir do ponto de vista do consumidor ideal, se colocando no lugar dele para definir melhor os traços da persona.

E no mesmo material, veja o que se perguntar, responder e preencher no mapa de empatia que vai ajudar a definir o seu consumidor modelo.